ХАРИЛЦАГЧИЙН ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ ДЭВШИЛТЭТ 6 АРГА БАРИЛ

Орчин үеийн бизнесүүд харилцагчийн үйлчилгээний шинэ арга барилыг ашиглан харилцагчийн сэтгэл ханамж, үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэхийг зорьж эхэлсэн бөгөөд дараах арга барилуудыг түлхүү ашиглаж байна:

1. Олон сувагт үйлчилгээ (Omnichannel): Харилцагчид олон сувгаар (цахим хуудас, утас, чат, сошиал медиа г.м) нэгтгэсэн нэгдсэн үйлчилгээ авах боломжийг олгодог арга барил юм. Энэ нь харилцагчийн үйлчилгээний туршлагыг жигд, хурдан, үр дүнтэй болгодог.

2. AI туслах (чатботууд): Хиймэл оюун ухаан (AI)-д суурилсан чатботууд харилцагчдын нийтлэг асуултанд хариулж, 24/7 харилцааг хангадаг бөгөөд үйлчилгээний цагийг хэмнэх, үр ашгийг нэмэгдүүлэх давуу талтай.

3. Харилцагчийн датанд суурилсан үйлчилгээ: Хэрэглэгчийн өгөгдлийг дүн шинжилгээ хийж, түүнд тохирсон үйлчилгээ, санал зөвлөмж хүргэснээр харилцагч бүрд үнэ цэнтэй мэдрэмж төрүүлж, тэдний үнэнч байдлыг нэмэгдүүлдэг.

4. Видео үйлчилгээ (Video Customer Support): Видео харилцаагаар дамжуулан харилцагчтай шууд харилцах, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг танилцуулах нь харилцагчийн итгэл үнэмшлийг нэмэгдүүлдэг бөгөөд ойлголтыг хялбаршуулдаг.

5. Өөртөө үйлчлэх систем (Self-Service): Харилцагчид өөрсдөө асуудлаа шийдвэрлэх боломжтой, хэрэглэгчдэд ойлгомжтой тусламжийн төв, түгээмэл асуулт хариултын хэсгүүдийг ашиглах нь цаг хугацааг хэмнэж, хэрэглэгчдийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлдэг.

6. Байнгын санал хүсэлтийн менежмент: Харилцагчийн санал хүсэлт, сэтгэгдлийг тогтмол цуглуулж, үйлчилгээгээ тасралтгүй сайжруулах арга юм. Энэ нь харилцагчдад "сонсогдож байна" гэсэн мэдрэмж төрүүлж, үйлчилгээний чанарыг сайжруулахад чухал нөлөө үзүүлдэг.

Эдгээр дэвшилтэт арга барилууд нь байгууллагуудад харилцагчийн үйлчилгээг шинэ түвшинд хүргэж, хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг урт хугацаанд хадгалах боломжийг олгож байна.